【丁子峻老婆孩子生活照】消协调查显示:“砍单”五大理由成商家惯用伎俩


发布时间:2020-12-01 07:00:54 阅读量:27540 作者:颉钊

面对“砍单”,除了部分被调查者选择向消协投诉或找商家理论外,不少被调查者选择忍气吞声,而通过向法院提起诉讼的被调查者更是寥寥无几丁子峻老婆孩子生活照。

原标题:北面The North Face官方商城频频砍单

市消协调查显示 “砍单”五大理由成商家惯用伎俩

网上购物,付了钱却收不到货,甚至遭遇电商单方面任性取消订单,这种怪现象叫做“砍单”。

面对电商的这种强势,消费者往往会因为没有损失金钱而自觉放弃维权,默默接受。

电商肆意“砍单”的背后到底隐藏着什么秘密?商家到底应该承担什么责任?北京青年报记者日前展开调查。

市民王先生1月18日通过朋友的分享得知“北面The North Face官方商城”正在做活动,不少衣服、鞋的价格特别优惠,于是他赶紧注册成为其会员,然后下单订了两件羽绒服,价格都在180元左右,而原价要2000多元。

可几天后,王先生并没有如期收到商家的货,接到的却是商家一则价格异常的通告。通告发出后,王先生的订单也随即被官方商城单方面取消。钱虽然顺利地退到了自己的账户上,可王先生仍然很生气。

他向北青报记者表示,消费者按照正常的操作完成付款,就应该视同买卖合同成立,电商用一句“系统故障”就单方面取消了订单,完全置消费者的权益于不顾。

订单被取消后,王先生有没有获得相应的赔偿呢?王先生说,收到了商城打来的50元优惠券。而要想使用优惠券,必须在商城里消费,而且还限定了2017年2月28日的截止日期。“我在官网上注册,成为新会员还能获得100元优惠券,单方面取消订单才给50元优惠券,根本就不是赔偿。”

王先生很无奈:商家顺利退了钱,消费者难道就没有损失了吗?

遇到这种情况的还有消费者胡先生,除了和王先生有着相同的遭遇外,胡先生2月11日又接到该网站的短信,说可以以吊牌价四折购买之前被“砍单”的羽绒服,折后是800多元一件,这比“砍单”之前180元一件的价格贵出了好几倍。

北青报记者从市消协获悉,他们已经收集到21件“北面The North Face官方商城”以网站故障为由“砍单”的案例。21名消费者反映,在其官网购买羽绒服下单成功,并支付货款后,被商城以网站故障为由单方面取消订单,可没过几天,消费者却收到商家可以四折处理“砍单”商品的信息。

该商城为何如此频繁地单方面取消订单?北青报记者注意到其在公告中称,那些得到实惠而被取消的订单为“异常订单”:“北面The North Face官方商城自2017年1月18日起因系统故障,导致部分商品(异常商品清单达到16种)在官方商城标示的价格异常,严重与我们的真实意思表示不符。我们发现后已立即启动官方商城的故障排除程序,目前该故障已排除。但截至官方商城恢复正常前,已有部分用户按照异常价格购买商品。 我们就本次故障给您带来的不便深表歉意。如您以异常价格提交订单并已完成支付,我们将会陆续取消您的订单,或您也可以自行取消订单,您已支付的订单金额将按原支付路径返还。”

北青报记者注意到,商城单方面取消订单后,在公告里并没有提到对消费者如何赔偿,而是用了“补偿”,而这种补偿的方式是下发带有使用期限的优惠券丁子峻老婆孩子生活照。

相关案例

一个月不发货 消费者被迫撤单

市民雷女士去年“双十一”时曾在一家淘宝服装店购买了一条价格为119元的裤子,购买时商家标示这条裤子为特价产品,并承诺“3天左右陆续发货”。

然而雷女士等待了半个月,商家却迟迟没有发货,雷女士随即向店家询问情况,商家仅回复“需要厂家订做,所以时间花费比较长”,并让雷女士再多等一周。一周后也就是雷女士下单后的将近一个月,这笔订单仍旧没有发货,无奈之下,雷女士自己选择了退款,退款理由是“未按约定时间发货”。第二天卖家同意退款并把钱退给了雷女士。

优惠活动结束后,雷女士发现,这条裤子非优惠时期的价格仍是119元,也就是说商家打出的“优惠价格”其实与平时的价格完全一样,并不存在打折和降价。

此外,这笔退款完成五天后,雷女士的手机便开始不断收到该淘宝网店发来的优惠信息,显示该网店近期的优惠内容。

文/本报记者 雷若彤

图片制作/王慧

专家对话

“‘砍单’属于违约”

对话人:法学专家、中央财经大学法学院院长尹飞

面对商家和消费者玩起的“砍单”游戏,中央财经大学法学院院长尹飞表示,商家单方取消订单已属违约,消费者有权要求其履行合同。

北青报:消费者在网店购物,价格是第一位的,网店的标价和实体店价签的标价在法律规制上是否一致?

尹飞:不管是网店还是实体店,标出了价格就自然构成了一种要约邀请,也就是商家通过价格展示希望消费者向自己发出要约,把商品卖给消费者。两者是一致的。

北青报:网购合同是从什么时候开始生效呢?付款后还是发货后?

尹飞:消费者看到价格后下单,即构成了一种要约,也就是希望和电商订立合同,电商确认就构成了承诺,合同成立。在王先生和雷女士的案例中,消费者还都付了款,说明消费者已经在履行自己的合同义务了,不管其发没发货,这个合同显然是成立而且有效的。

北青报:商家单方取消订单,是否属违约,按照法律法规是否应该赔偿?

尹飞:商家没有履行自己的合同义务,当然构成了违约行为,作为消费者有权要求商家继续履行合同,或者消费者解除合同,要求违约的损害赔偿。如果消费者能够证明商家存在欺诈,还可以再按照“消法”第55条,要求商家3倍返还价款的赔偿。

北青报:商家发出的“关于价格异常订单的公告”是否有法律效力?

尹飞:这个公告只是商城单方的辩解,不能拘束消费者。换句话讲,系统故障确实,也属商家自身问题,它只能以重大误解为由请求法院撤销合同,自己是无权撤销的。至于商家给的补偿,只是单方毁约之后提出的和解协议的要约,消费者可以接受,也可以不接受。

北青报:在雷女士的案例中,商家并没有主动取消订单,而是让消费者主动取消订单,雷女士还能维权吗?

尹飞:雷女士取消订单是因为商家违约在先,没有按时发货才取消合同的,没有发货的商家已经构成了违约,消费者取消订单,并不影响消费者向商家提出损害赔偿的违约责任。

北青报:面对“砍单”消费者应该如何维权?

尹飞:面对砍单,消费者需要先固定好证据,特别是涉及证明电商欺诈行为的证据,还可以到消协、工商进行投诉,不要听之任之。另外,消费者还要具备一定的鉴别力,价格明显离谱的就要谨慎,看是不是商家在有意套取消费者个人信息。

官方说法

“砍单”五大理由成商家惯用伎俩丁子峻老婆孩子生活照

“砍单”这一电商任性的行为,也引起了市消协的关注。昨天,市消协发布了电商“砍单”问题调查报告。报告显示,八成消费者遭遇过电商“砍单”,且有超过一半的“砍单”案例发生在电商平台商家。商品缺货、操作失误、系统出错、产品质量、订单异常等成为商家“砍单”最常见的五大推脱理由。

忍气吞声的多 诉诸法律者寥寥

此次电商“砍单”问题调查,从2月4日至2月17日共收到有效调查问卷3484份,其中2836人表示有过网购被“砍单”的经历,占比81.4%。关于“砍单”问题频发的原因,排在首位的是消费者认为商家违约成本太低。

在北青报记者的调查中,王先生、雷女士遭遇砍单的理由分别为系统故障和缺货,在本次市消协征集到的148件“砍单”案例中,商家“砍单”五大理由为:商品缺货、操作失误、系统出错、产品质量、订单异常等。

其中,以商品缺货为由“砍单”的案例最多,达到51件,占比34.46%;以操作或系统出错为由“砍单”的案例45件,占比30.41%;以产品质量为由“砍单”的案例35件,占比23.65%;以订单异常为由“砍单”的案例8件,占比5.40%;以其他理由“砍单”的案例9件,占比6.08%。

“砍单”涉嫌套取大量个人信息

市消协表示,消费者在电商网站上下单,必须提交地址、联系电话等个人信息,如果电商“砍单”后不需要承担相应的责任,或为此付出较低的成本代价就可以掌握大量潜在用户的个人信息,这势必诱发更多不诚信的商家通过“砍单”行为来套取消费者的个人信息,然后有针对性地推销自己的产品。本次调查中,有不少被调查者反映,自己在被商家“砍单”后,没过几天就接到了商家推销被“砍单”商品的信息,消费者怀疑商家故意通过假促销活动套取消费者个人信息,再有针对性地推销产品。

市消协建议正在制定的《电子商务法》应从立法的角度对电商“砍单”问题做出明确规定,从根源上堵住电商“砍单”的漏洞。

市消协提醒消费者增强依法维权意识,面对商家的任意“砍单”,应当保存好证据,勇敢拿起法律武器维护自己的合法权益。特别是遇到一些严重损害消费者合法权益的群体性“砍单”行为,更要及时向有关部门投诉、举报。面对电商的任性“砍单”,市消协不排除采取公益诉讼的方式维护消费者权益。

本版文/本报记者 王薇(除署名外)

商家 电商 理由

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网友评论:

来自延吉的网友说:评论时间:2020-12-01

每一个人心中都深藏着一个人,你不知道对方是否生活的好与不好,但有时候,你怀念的却只是一个简单的名字,一段简单的相遇。回复


来自宜城的网友说:评论时间:2020-12-01

要有多坚强,才能不泪流;要有多洒脱,才能不失落。听过的歌,情难舍;爱过的人,心难忘。往往太在乎一个人,就会失去自我;常常太迫切一份情,就会丢掉尊严。回复


来自汕头的网友说:评论时间:2020-12-01

我们一过了做孩子的日子就掉了会飞的本领。回复


来自都江堰的网友说:评论时间:2020-12-01

人生遇到的每个人,出场顺序真的很重要,很多人如果换一个时间认识,就会有不同的结局。有些爱,只能止于唇齿,掩于岁月。回复


来自茂名的网友说:评论时间:2020-12-01

最早写诗的几年,那些未成熟半成熟的意念都在指缝散作缤纷的雨回复


来自中山的网友说:评论时间:2020-11-30

「数大」便是美,碧绿的山坡前几千隻绵羊,挨成一片的雪绒,是美;一天的繁星,千万隻闪亮的眼神,从无极的蓝空中下窥大地,是美;泰山顶上的云海,巨万的云峰在晨光里静定著,是美;大海万顷的波浪,戴著各式的白帽,在日光里动盪著,起落著,是美;爱尔兰附近的那个「羽毛岛」上栖著几千万的飞禽,夕阳西沉时只见一个「羽化」的大空,只是万鸟齐鸣的大声,是美。回复


来自琼海的网友说:评论时间:2020-11-30

一直都很想你,不管做什么都会想到你,折腾过身体,费过劲,喝过酒,试过一切,但还是很想你。回复


来自丰城的网友说:评论时间:2020-11-30

当你真正懂得如何去爱一个人,你就会知道我有多么爱你。回复


来自威海的网友说:评论时间:2020-11-29

付出就要赢得回报,这是永恒的真理,自古以来很少有人能突破它。然而,如果有人能够超越它的限制,付出而不求回报,那么他一定会得到得更多。回复


来自七台河的网友说:评论时间:2020-11-29

随着年龄的增长,我们并不是失去了一些朋友,而是我们懂得了谁才是真正的朋友。回复


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